Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire à contact@lancelotdulac.fr, en indiquant son nom et le numéro de la commande. Les instructions et l’adresse de retour lui seront alors communiquées.

Le livre doit être retourné dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de rétractation, dans un état permettant sa remise en vente, correctement protégé pour le transport.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Après réception du livre retourné, ou présentation d’une preuve de son expédition, les sommes versées seront remboursées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

En cas de livre reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter contact@lancelotdulac.fr en joignant son numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème. Une solution appropriée sera proposée sans frais pour le client.

Annulation avant traitement

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été transmise en production. Après sa transmission à l’imprimeur, l’annulation n’est plus garantie, sans préjudice du droit légal de rétractation applicable après réception.